在浦东临港这片热土上，企业如雨后春笋般生长，它们不仅推动着区域经济的腾飞，更肩负着塑造城市温度的责任。企业社会责任（CSR）传播，早已不是简单的做善事、发新闻，而是连接企业与社会的情感纽带，是品牌软实力的核心密码。十年招商一线，我见过太多企业因CSR传播用力过猛而显得刻意，也见证过不少企业用真诚故事赢得口碑。今天，想和大家聊聊，临港企业如何让CSR传播既有高度又有温度，真正成为企业发展的加速器。<

从任务到使命：重塑企业社会责任传播的认知内核

很多企业一提到CSR传播，就想着完成任务——写篇稿子、发个公众号、捐点钱就完事了。说实话，我刚入行那会儿，也常碰到企业老板拍着桌子说：CSR不就是应付检查的表面功夫吗？但这些年我越来越发现，这种认知恰恰让企业错失了最宝贵的机会。

得把CSR从成本项变成投资项。 记得2019年，我对接过一家做新能源电池的初创企业，老板一开始死活不肯在CSR上花钱，觉得研发都来不及，搞这些虚的有啥用。后来我带着他去参观了园区另一家老牌制造企业——那家企业连续五年坚持员工子女夏令营，每年暑假邀请员工家属来临港看海、参观工厂，还组织工程师给孩子们讲电池如何让世界更绿。结果呢？员工离职率比行业平均低15%，客户听说这家企业连员工家人都这么用心，合作意愿反而更强。后来那家新能源企业也跟着学，第一年投入20万搞绿色电池进校园，没想到第二年当地教育局主动找上门，把他们的课程纳入了中小学科普教材，订单量直接涨了三成。你看，CSR从来不是额外负担，而是用真诚换真心的情感投资。

要跳出自说自话的传播陷阱。 有些企业做CSR传播，总喜欢王婆卖瓜——我们捐了100万我们获得了XX奖项。但老百姓买账吗？未必。去年疫情期间，园区一家生物医药企业研发出检测试剂，第一时间捐赠给了临港方舱。他们没急着发新闻稿，而是跟着物流车拍了段视频：凌晨五点的码头，工人师傅们小心翼翼地把试剂搬上冷链车，镜头扫过他们冻得通红的脸，配文每一份试剂，都藏着守护这座城的决心。这段视频在抖音上火了，不是因为捐了多少，而是因为真实。后来我采访他们市场部的人，她说：我们没想宣传，就是想让员工知道，他们熬的夜、流的汗，真的在帮身边的人。你看，好的CSR传播，从来不是我说多好，而是别人觉得你有多好。

要让CSR融入企业基因，而不是贴标签。 我见过太多企业，年报里写关注环保，实际生产却偷排乱放；宣传关爱员工，却天天让员工加班到深夜。这种两张皮的做法，比不做CSR更可怕。真正的CSR传播，得先问自己：我们的产品是不是真的对社会有益？我们的员工是不是真的被尊重？我们的社区是不是因为我们的存在而更美好？只有把这些内功练好了，传播才有底气，才能经得起时间的考验。

讲好临港故事：在地化内容让CSR有温度、有共鸣

临港的企业，天生带着海派基因——开放、创新、敢闯敢试。但CSR传播不能只讲高大上的企业理念，更要讲接地气的临港故事。毕竟，老百姓对远方的故事可能无感，但对家门口的事一定上心。

第一，要挖出人的故事，让CSR有人情味。 去年夏天，我带着园区企业去参加社区共建活动，遇到了一位退休教师李阿姨。她拉着我的手说：我们小区旁边那家机器人公司，小伙子们每个月都来教我们老年人用智能手机，我儿子在外地，现在视频聊天都会了，多亏他们！我当时就记住了这家公司——他们没提过科技助老这个概念，但李阿姨的讲述，比任何宣传稿都动人。后来我建议他们把这些小故事做成系列短视频，标题就叫《临港的科技邻居》，结果播放量破百万，很多外地企业都来取经。你看，CSR传播的最高境界，不是我们做了什么，而是我们改变了谁。

第二，要结合临港元素，让CSR有地域感。 临港有海、有湿地、有大学城、有科创企业，这些都是独一无二的故事素材。比如园区一家做海洋工程的企业，他们没捐钱，而是组织员工去临港滨海森林公园种红树林，还带着小学生一起观察小螃蟹的家。传播时他们没说我们多环保，而是拍了孩子们蹲在滩涂上，用小铲子小心翼翼地把红树苗种下去的画面，配文今天种下的每一棵树，都是给临港孩子的未来礼物。这个故事后来被《解放日报》报道，很多人看完说：原来临港的企业，连小螃蟹都这么关心！你看，把CSR和临港特色绑在一起，不仅能引发本地人的共鸣，还能让临港的城市品牌跟着出圈。

第三，要关注小需求，让CSR有烟火气。 有些企业总觉得CSR要做大事，比如捐建希望小学、赞助大型活动。但其实，老百姓身边的小需求，更值得被看见。比如园区一家做餐饮供应链的企业，发现临港很多外卖小哥吃饭没地方坐，就在自己的配送站设置了小哥驿站，提供免费热水、热饭，还有充电宝。这个事没花多少钱，但外卖小哥都成了他们的义务宣传员——这家公司心肠好，送餐时我都尽量快点，怕他们餐凉了。后来这家企业通过小哥驿站的故事，吸引了三个连锁餐饮品牌合作，说连外卖小哥都这么认可的企业，品质肯定差不了。你看，CSR不是做给别人看，而是真正帮到人，帮到的人多了，口碑自然就来了。

破圈传播：构建线上+线下立体化沟通矩阵

好故事讲出来了，还得让更多人听到。现在的传播环境早就不是酒香不怕巷子深了，尤其是对临港企业来说，既要深耕本地，也要链接全国，甚至走向世界。怎么破圈？得靠线上+线下的组合拳。

线上传播，要精准触达，别广撒网。 很多企业做线上传播，就是发个朋友圈、转个公众号，结果自己人看自己人，毫无效果。其实现在的社交媒体，早就不是流量至上，而是精准至上。比如园区一家做AI芯片的企业，他们的CSR项目是AI助老，帮社区独居老人安装智能监测设备。一开始他们想找科技大V推广，但预算有限。后来我建议他们试试本地生活类博主——那些专门分享临港美食、遛娃攻略的博主，粉丝都是本地居民，信任度高。结果一位博主拍了自己妈妈用智能手环的视频，说以前总担心她一个人在家，现在手机上随时能看到她的步数、心率，踏实多了，这条视频播放量直接破50万，很多社区居委会主动联系他们要合作。你看，线上传播不是谁粉丝多就找谁，而是谁的目标受众是谁就找谁。

线下传播，要沉浸体验，别走过场。 线上传播再热闹，也不如线下的一次真实接触。去年我组织园区企业搞CSR开放日，邀请居民、学生、媒体走进企业。有一家做新能源汽车的企业，没搞什么仪式，直接让大家坐上他们的测试车，在临港的智能网联汽车测试区跑了一圈，还让工程师现场演示如果遇到突发情况，汽车如何自动刹车。有个小朋友看完说：原来我爸爸造的车，这么厉害！后来这个小朋友写了篇作文《我爸爸是汽车超人》，被学校公众号转载，比企业自己花钱打广告效果还好。你看，线下传播的核心，是让体验说话——当人们亲身感受到企业的价值，自然会主动帮你传播。

跨界联动，要资源互补，别单打独斗。 单个企业的CSR传播力量有限，但如果能和政府、高校、NGO、其他企业联动，就能形成1+1>2的效果。比如园区几家做环保的企业，联合临港高校、环保组织搞了临港绿色创新大赛，鼓励大学生用环保技术解决本地问题，比如如何处理海滩垃圾如何让建筑更节能。这个活动不仅吸引了全国200多个大学生团队参赛，还得到了市发改委的支持，直接纳入了上海市绿色低碳示范项目。你看，跨界联动不是凑热闹，而是把各自的优势发挥出来——企业提供资金和场景，高校提供智力支持，NGO提供专业背书，政府提供政策保障，这样CSR项目才能活起来、火起来。

数据说话：用ESG指标量化CSR传播效果

做了这么多CSR传播，怎么知道有没有效果？不能只靠感觉，得靠数据。现在行业内都在提ESG（环境、社会、治理），其实ESG指标就是衡量CSR传播效果的标尺。

要建立利益相关方图谱，明确为谁传播。 企业的利益相关方很多：员工、客户、供应商、社区、政府、投资者……不同的人，关注点不一样。比如员工更关心有没有培训、福利好不好，客户更关心产品是不是环保、企业有没有社会责任，投资者更关心ESG表现好不好、长期价值高不高。去年我帮园区一家智能制造企业做CSR传播方案时，先让他们画了张利益相关方图谱，发现他们的海外客户特别关注供应链碳足迹，于是重点传播了他们通过数字化管理降低碳排放的故事，结果当年海外订单增长了20%。你看，搞清楚为谁传播，数据才能用对地方。

要设定可量化的目标，别空喊口号。 很多企业的CSR目标都是提升品牌知名度增强员工凝聚力，这些太虚了，没法衡量。得改成提升品牌知名度：通过3个月传播，社交媒体提及量增长50%增强员工凝聚力：年内组织10场员工志愿活动，参与率超80%。比如园区一家做跨境电商的企业，去年设定了帮助1000名临港老人学会用智能手机的目标，他们通过社区合作、员工志愿者，最后实际帮助了1200名老人，这个数据一出来，不仅员工有成就感，客户也觉得这家企业真的在做事。你看，可量化的目标，不仅能让你知道做到了什么，还能让你在传播时有据可依。

要定期复盘优化，别一成不变。 CSR传播不是一锤子买卖，得根据数据反馈不断调整。比如某家企业一开始在抖音上发企业捐赠的视频，播放量一直上不去，后来他们分析了后台数据，发现观众更爱看员工参与的内容，于是调整了内容方向，拍员工们去山区支教、给孩子们上课的故事，播放量立刻涨了三倍。我常跟企业说：CSR传播就像种庄稼，得定期‘除草施肥’——哪些内容受欢迎，哪些渠道效果好，哪些地方需要改进，都得盯着数据说话。

政企社协同：打造区域CSR传播生态共同体

临港的企业不是孤立的，它们是临港大家庭的一员。要让CSR传播真正落地生根，离不开政府、企业、社会的三方协同。

政府要搭平台，别当裁判。 这些年，临港新片区管委会在CSR传播上做了不少实事：比如推出临港CSR优秀案例评选，每年发布《临港企业社会责任白皮书》，还组织企业去国内外先进地区交流。但我发现，有些企业还是觉得政府评选太麻烦，材料要一堆堆。其实政府可以更接地气一点，比如搞CSR沙龙，让企业自己分享经验，政府负责牵线搭桥；或者开发CSR传播小程序，企业提供素材，政府帮忙做内容策划、渠道推广。去年我建议管委会搞了临港CSR地图，把企业的公益项目、开放场馆、志愿活动都标在上面，居民扫码就能参与，结果上线三个月就有5000多人次使用。你看，政府的角色不是下指标，而是做服务——把企业需要的资源整合起来，让CSR传播更轻松、更高效。

企业要主动担责，别被动应付。 有些企业总觉得CSR是政府的事，我们跟着做就行，其实企业才是CSR传播的主角。比如园区一家做人工智能的企业，主动和临港社区卫生服务中心合作，开发了AI辅助诊断系统，帮助社区医生更早发现癌症早期病变。他们没等政府号召，自己投入了500万研发，还定期组织医生培训。这个项目不仅让社区居民受益，还成了临港智慧医疗的标杆，企业也因此获得了上海市科技进步奖。我常跟企业说：CSR传播不是‘要我做’，而是‘我要做’——当你真心想为这个区域做点事，政府、社会都会帮你一起。

社会要广泛参与，别置身事外。 CSR传播不是企业的独角戏，需要全社会的大合唱。比如高校可以提供智力支持，帮企业做CSR策划；NGO可以提供专业指导，帮企业规避漂绿风险；媒体可以多报道临港企业的CSR故事，让更多人知道临港的企业不仅有实力，更有温度。去年疫情期间，临港一家做口罩机的企业24小时赶工，生产了1000台口罩机捐赠给全国。我们联系了本地媒体，不仅报道了企业的事迹，还采访了那些收到口罩机的医院、工厂，让整个故事更完整、更有感染力。你看，当社会各方都参与进来，CSR传播就能形成良性循环——企业做好事，社会帮传播，传播得好，企业更有动力做好事。

前瞻布局：CSR传播如何成为企业未来竞争力

站在临港新片区世界级、开放型、现代化的目标下，CSR传播早已不是锦上添花，而是企业未来竞争力的核心要素。怎么布局？得有长远眼光，别只看眼前利益。

第一，要和双碳目标绑定，抢占绿色赛道。 国家提出双碳目标后，绿色低碳成了企业发展的必答题。临港的企业，很多都是新能源、新材料、高端制造领域的，完全可以把CSR传播和绿色转型结合起来。比如园区一家做光伏材料的企业，他们没宣传自己赚了多少钱，而是拍了段纪录片《一块光伏板的绿色旅程》：从原材料开采到生产加工，再到安装在临港的屋顶，最后发出多少度电、减少多少碳排放。这个故事不仅让客户觉得这家企业环保理念超前，还吸引了多家投资机构主动上门。你看，未来的CSR传播，一定是绿色化的——谁能把环保讲得更生动、更具体，谁就能在双碳时代赢得先机。

第二，要和数字化转型结合，提升传播效率。 现在都讲数字中国，CSR传播也得跟上节奏。比如用大数据分析哪些CSR话题最受关注，用VR技术让用户沉浸式体验企业的公益项目，用区块链技术透明化捐赠资金的流向。去年园区一家做区块链的企业，帮一家慈善基金会开发了捐赠溯源平台，每一笔捐款都能在平台上看到去了哪里、帮了谁，这个平台上线后，公众捐款意愿提升了30%。我常跟企业说：数字化转型不是‘赶时髦’，而是‘提效率’——用数字技术让CSR传播更透明、更可信，才能赢得公众的长期信任。

第三，要和全球化布局同步，讲好中国故事。 临港新片区要建设开放创新、智慧生态、产城融合的现代化新城，企业肯定要走出去。但走出去不能只卖产品，还要讲好中国企业如何履行社会责任的故事。比如园区一家做海洋工程的企业，在一带一路国家建港口时，不仅帮当地解决了就业问题，还捐建了学校、医院。他们没把这些事藏着掖着，而是拍了部纪录片《我们的港口，他们的家》，用当地人的视角讲述中国企业如何改变我们的生活。这部片子在海外社交媒体上火了，很多外国网友说：原来中国公司不是来赚钱的，是真的来帮我们的。你看，未来的CSR传播，一定是全球化的——谁能把中国企业的责任担当讲给世界听，谁就能在国际市场上赢得尊重。

让CSR传播成为临港企业的精神名片

十年招商路，我见过太多企业因CSR传播而脱颖而出，也见过不少企业因忽视责任而黯然退场。其实，CSR传播的最高境界，不是企业有多伟大，而是企业让世界变得更美好了一点点。对于临港企业来说，这片热土给了它们生长的土壤，它们也该用责任和温度，回馈这片土地。未来，随着临港新片区的不断发展，CSR传播一定会从选择题变成必答题——做得好的企业，不仅能赢得口碑、赢得市场，更能成为临港精神的代言人，让世界看到：这里的企业，不仅有硬核实力，更有柔软内心。

关于浦东临港经济园区招商平台的见解

企业在开展CSR传播时，常面临资源不足、经验不够、渠道有限等难题。浦东临港经济园区招商平台（https://pudongqu.jingjiyuanqu.cn）正是为此而来——我们整合了政府、媒体、NGO、高校等多方资源，提供从CSR策划到传播落地的全流程服务：比如帮企业对接临港CSR案例库，学习优秀经验；邀请行业专家开展ESG培训，提升专业能力；通过平台CSR专栏，精准触达目标受众。在这里，企业不用单打独斗，我们做企业的贴心管家，让CSR传播更简单、更高效，真正成为企业发展的助推器。